プレミアムサポートオプション

#概要

Autolingualを導入しているサイトにおいて、稼働率の保証（SLA）と障害時の優先対応をまとめたサポートオプションをご利用いただくことが可能です。

※本機能はEnterpriseプラン以上においてオプション価格で利用が可能です。オプション価格については、個別にお見積りいたします。 ご希望の際は担当者までお問い合わせください。

#提供内容

1. 稼働率の保証（SLA）

月間稼働率【99.9%】を保証します。下回った場合は、所定の割合のサービスクレジット（翌月以降の利用料からの減額）を提供します。詳しくは「Autolingual サービスレベル合意書」をご確認ください。

https://autolingual.notion.site/Autolingual-3817235c967480c3914cfcb4a6031cf9↗

2. 障害時の優先対応

障害を検知した時点、またはお客様から連絡を受けた時点から、1時間以内に一次連絡をします。

• 対応時間：平日9:00〜18:00
• 時間外：システムで監視を続け、翌営業日の始業時に優先して対応します。障害内容によっては当日中にご連絡いたします。

3. 専用の緊急連絡窓口

プレミアムサポート専用の窓口【専用メールアドレス／Slackコネクト】をご用意します。通常のお問い合わせより優先して対応します。

4. 障害報告書の提出

お客様のサイトに影響が出た障害について、原因・影響範囲・再発防止策をまとめた報告書をに提出します。

#よくあるご質問

Q. 標準プランのサポートとは何が違いますか？

A. プレミアムサポートでは、稼働率を保証し、障害時の一次連絡までの時間も保証します。専用の緊急窓口と、障害報告書の提出も付きます。

Q. 返金はありますか？

A. 稼働率が保証値を下回った場合に、サービスクレジット（利用料の減額）を提供します。現金での返金は行いません。返金や稼働の保証は、本オプションをご契約の場合だけに適用されます。

Q. 24時間365日の対応はできますか？

A. 標準の対応時間は【平日9:00〜18:00】です。時間外の対応をご希望の場合は、個別にご相談ください。