--- title: "プレミアムサポートオプション" description: "概要 Autolingualを導入しているサイトにおいて、稼働率の保証（SLA）と障害時の優先対応をまとめたサポートオプションをご利用いただくことが可能です。 ※本機能はEnterpriseプラン以上においてオプション価格で利用が可能で…" url: "https://docs.autolingual.io/help/plans-and-billing/2c484c69" category: "ご利用&ご契約について" lang: "ja" updated: "2026-10-21T07:32:00.000Z" --- # プレミアムサポートオプション ### 概要 Autolingualを導入しているサイトにおいて、稼働率の保証（SLA）と障害時の優先対応をまとめたサポートオプションをご利用いただくことが可能です。 ※本機能はEnterpriseプラン以上においてオプション価格で利用が可能です。オプション価格については、個別にお見積りいたします。 ご希望の際は担当者までお問い合わせください。 ### 提供内容 ##### 1. 稼働率の保証（SLA） 月間稼働率【99.9%】を保証します。下回った場合は、所定の割合のサービスクレジット（翌月以降の利用料からの減額）を提供します。詳しくは「Autolingual サービスレベル合意書」をご確認ください。 ##### 2. 障害時の優先対応 障害を検知した時点、またはお客様から連絡を受けた時点から、1時間以内に一次連絡をします。 - 対応時間：平日9:00〜18:00 - 時間外：システムで監視を続け、翌営業日の始業時に優先して対応します。障害内容によっては当日中にご連絡いたします。 ##### 3. 専用の緊急連絡窓口 プレミアムサポート専用の窓口【専用メールアドレス／Slackコネクト】をご用意します。通常のお問い合わせより優先して対応します。 ##### 4. 障害報告書の提出 お客様のサイトに影響が出た障害について、原因・影響範囲・再発防止策をまとめた報告書をに提出します。 ### よくあるご質問 **Q. 標準プランのサポートとは何が違いますか？** A. プレミアムサポートでは、稼働率を保証し、障害時の一次連絡までの時間も保証します。専用の緊急窓口と、障害報告書の提出も付きます。 **Q. 返金はありますか？** A. 稼働率が保証値を下回った場合に、サービスクレジット（利用料の減額）を提供します。現金での返金は行いません。返金や稼働の保証は、本オプションをご契約の場合だけに適用されます。 **Q. 24時間365日の対応はできますか？** A. 標準の対応時間は【平日9:00〜18:00】です。時間外の対応をご希望の場合は、個別にご相談ください。